Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 12/06/2026

A Urban Pulse Club tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone, aplicativo ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete da compra, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

A Urban Pulse Club oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar limpo e em perfeito estado;
• Conter etiquetas e lacres originais, quando aplicável;
• Ser devolvido com a embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• O produto deve ser experimentado em ambiente interno e limpo para preservar o direito de troca por tamanho.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos causados pelo consumidor poderão ter a troca recusada.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, como tênis, casacos e calças, contados da data de recebimento.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Urban Pulse Club poderá, nos termos da legislação:

• Realizar o reparo do produto;
• Efetuar a troca por produto equivalente;
• Restituir os valores pagos;
• Conceder crédito para nova compra.

O prazo legal para solução do defeito é de até 30 (trinta) dias, salvo acordo diverso entre as partes.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

• Com indícios de uso incompatíveis com simples prova do produto;
• Sem etiqueta ou acessórios originais, quando aplicável;
• Danificados por mau uso, lavagem inadequada ou acidentes;
• Alterados ou personalizados pelo cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 51 991795437
• Horário de atendimento: 9h às 17:30

No contato, deverão ser informados:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

6. Custos de Frete

Trocas por defeito ou erro no envio

Os custos de envio e reenvio serão integralmente suportados pela Urban Pulse Club.

Trocas por tamanho, cor ou preferência

Na primeira troca, o frete de retorno e/ou reenvio será GRATUITO, conforme promoção ou condição vigente informada no momento da compra.

Devolução por arrependimento dentro de 7 dias

Os custos de devolução serão suportados pela Urban Pulse Club, conforme previsto na legislação aplicável.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

As formas de restituição poderão ocorrer por:

• Estorno no cartão de crédito;
• Transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador;
• Crédito em loja, mediante concordância do cliente.

Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

8. Disposições Finais

A Urban Pulse Club reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.